Na última quinta-feira (11), aconteceu o CRM Meet, evento que reuniu profissionais e especialistas do setor varejista no Restaurante The Latvian, em Salvador, para discutir o “Varejo 4.0”. Pela primeira vez na Bahia, o encontro abordou o impacto e as oportunidades do uso da inteligência artificial (IA) na categoria. Durante o evento, também foi destacado as tendências emergentes e os desafios que as empresas enfrentam ao integrar tecnologias avançadas em suas operações, além de estratégias de relacionamento com o cliente, como canais omnichannel e programas de cashback na fidelização.
Para Pedro Dornas, head da Câmara Americana de Comércio (Amcham) Bahia, além de conectar marcas e pessoas, o evento visou fazer com que o empresariado local saiba a importância de transformar, com empatia e assertividade, a experiência do consumidor e otimizar suas operações comerciais. Segundo ele, a integração de canais digitais e físicos é essencial para oferecer uma experiência de compra contínua e personalizada. Além disso, os programas de cashback têm se mostrado uma ferramenta poderosa para aumentar a lealdade dos clientes, incentivando a repetição de compras e reforçando o valor percebido.
Com realização da Amcham Bahia, CRMBonus e a Agência Meto.do, o CRM Meet também contou com apresentações de cases de sucesso de marcas como a Vivara, Hope, Vivo, SafraPay, Retail Media e Azul Linhas Aéreas, e também uma ativação da AMVOX.
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