Na terça-feira (14), a Estalo, agência de marketing 360º, recebeu o executivo norte-americano Dan Cockerell, ex-vice-presidente dos parques do Walt Disney World – Magic Kingdom, Epcot e Hollywood Studios, para uma palestra exclusiva para executivos e imprensa, em São Paulo. Acompanhado da esposa, Valérie Cockerell, também com experiência na Disney, Dan falou sobre como empresas podem aplicar a metodologia de encantar clientes.
De acordo com o executivo, os líderes devem inspirar e treinar suas equipes com a mentalidade de surpreender os clientes. “Isso fará com que eles voltem, comentem positivamente nas redes sociais, recomendem aos amigos e criem um relacionamento com a empresa”, explicou.
Além disso, ele também ressaltou a importância dos líderes reconhecerem o trabalho dos seus colaboradores, assim como desenvolverem um relacionamento de amizade e confiança. “Permitir que as pessoas se expressem é fundamental. É necessário ouvi-las e ter humildade para reconhecer que não sabemos de tudo. O bom líder tem mente aberta e está disposto a aprender coisas novas”.
“Os convidados da Disney (sim, eles não são visitantes e nem clientes) entram com o coração e chegam rapidamente à carteira, porque se sentem especiais e consomem de tudo muito felizes”, disse Valérie sobre a importância do atendimento personalizado. “Lá todos celebram e parabenizam os convidados em diferentes situações, como aniversários, primeira visita, bodas, etc. Não há como não se sentir especial”.
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