Na última quarta-feira (26), a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) divulgou o segundo volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, feita pela Deloitte. O levantamento apontou que sete em cada dez transações bancárias realizadas em 2023 foram feitas por meio do celular. Além disso, se considerar as operações feitas pela internet ou por mensagens instantâneas, a proporção sobre para oito em cada dez.
Somente entre 2019 e 2023, houve um crescimento de 251%, sendo 130,7 bilhões de operações só no ano passado. “O celular se consolidou como o canal preferido dos brasileiros para suas operações bancárias. A pesquisa mostra mais uma vez a grande aceitação do público com o mobile banking, devido à eficiência e praticidade nas operações do dia a dia”, afirmou Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa.
Ainda segundo ele, a utilização dos canais físicos para as transações bancárias vem decrescendo nos últimos anos, mas continuam sendo importantes no país. Em 2023, houve um crescimento de 19%, com um total recorde de 186 bilhões de transações bancárias realizadas por meio dos diversos canais de atendimento oferecidos pelos bancos (agências físicas, canais digitais e etc). Do total, 79% foram feitas pelos canais digitais e as transações por aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, apresentaram um crescimento de 76%.
A pesquisa também analisou o desempenho do Pix, que aumentou a quantidade de transações em 74% entre 2022 e 2023, alcançando a marca de 41,9 bilhões de operações, de acordo com o Banco Central. “O Pix veio para revolucionar o mercado financeiro e continua constantemente nos surpreendendo. Suas operações continuam em ascensão e batem consecutivos recordes”, reforçou Mulinari.
A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária foi realizada entre janeiro e abril deste ano com 21 bancos, o que representa 80% dos ativos da indústria bancária do país.
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