Transformar o movimento das lojas em vendas exige mais do que descontos e boas ofertas. Com foco nesse desafio, a Associação dos Lojistas do Shopping da Bahia (ALSCIB) promoveu, nesta quarta-feira (11), uma manhã de capacitação voltada aos lojistas e convidados, no Cine UCI Orient, em Salvador.
Com o tema “Atendimento que Fecha”, o encontro teve como palestrante a especialista em experiência do cliente Jeovanna Bruna, que apresentou estratégias de negociação, escuta ativa, percepção de valor e construção de confiança para aprimorar o relacionamento com os consumidores e ampliar os resultados comerciais.
Durante a apresentação, Jeovanna destacou a importância de compreender o comportamento do público e identificar suas necessidades antes de oferecer produtos e serviços. A especialista também abordou como mudanças na abordagem comercial podem contribuir para aumentar o ticket médio e a conversão de vendas. “Apresentei técnicas de vendas de aplicação imediata, principalmente para aumentar o ticket médio e a conversão de clientes. Afinal de contas, o atendimento é o diferencial de qualquer negócio”, afirmou.
Um dos questionamentos levantados durante a palestra foi: “Quantos clientes você perdeu este mês por causa do atendimento?”. A partir da provocação, a especialista chamou atenção para práticas que podem comprometer oportunidades de negócio, como abordagens automáticas, falta de atenção e dificuldade de compreender as expectativas do consumidor.
Expectativa para a Black Friday
Presidida por Graça Valadares, a ALSCIB realizou a iniciativa em um momento estratégico para o comércio, que se prepara para a Black Friday, marcada para 27 de novembro, e para as vendas de Natal.
Em entrevista recente, Graça afirmou que a expectativa para a data é positiva. Os descontos devem variar, em média, entre 40% e 60%, conforme as condições de cada estabelecimento. Eletrônicos e moda estão entre os segmentos com perspectivas de destaque, enquanto algumas lojas já organizam campanhas promocionais, cupons e sorteios.
A programação contou com café da manhã e teve o apoio do Shopping da Bahia e da UCI Orient. Com a iniciativa, a associação busca fortalecer a qualificação dos profissionais do varejo e estimular práticas capazes de aprimorar a experiência dos consumidores.
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