O publicitário e empresário baiano Nizan Guanaes participou nesta quarta-feira (30) da B55 Conference, em São Paulo, onde compartilhou reflexões sobre empreendedorismo, inovação e a relação entre fundadores e clientes. Durante o encontro, ele defendeu que empresários precisam manter uma postura próxima e ativa na prestação de serviços, especialmente quando o negócio ainda depende diretamente da atuação de seu fundador.
Nizan contou que costuma responder rapidamente às demandas dos clientes. “Seu cliente me liga 8h47, eu respondo ele 8h48”, afirmou. Segundo ele, essa disponibilidade faz parte de sua maneira de trabalhar. “Eu não tenho sábado, domingo, tem nada. Isso é meu jeito de fazer”, disse.
Ao mesmo tempo, o empresário destacou que uma de suas principais preocupações é preservar a qualidade de vida de sua equipe. Ele relatou que, dois meses atrás, funcionários estavam virando noites e trabalhando aos fins de semana, situação que afirmou não querer repetir. Para Nizan, existe uma diferença entre cobrar essa disponibilidade de uma equipe e assumir pessoalmente a responsabilidade de estar presente. “Eu sou o fundador, eu tenho que estar lá, eu sou prestador de serviço”, declarou.
Na visão do publicitário, essa mentalidade é essencial para quem empreende. “Não adianta cê ser só bom. Cê tem que ter mentalidade de prestador de serviço”, afirmou, ao destacar que um empresário que passa a esnobar o cliente pode perder espaço para alguém disposto a estar mais próximo e acompanhar suas demandas.
Nizan também chamou atenção para a necessidade de transformar informação em atitude. “A maioria de nós tem os mesmos dados. O problema é que nós não temos a atitude que os dados estão falando”, disse. Para ele, a negação diante das mudanças é um dos fatores que mais prejudicam empresas já estabelecidas. Aos novos empreendedores, deixou ainda uma provocação sobre identidade, diferenciação e valor: “Qual é a sua história? O que é que ela faz diferença? Como isso agrega valor contado?”.
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